新年新气象，旧岁焕新颜。春节来临前，为爱车进行周全美容成为浩繁用户的选择。全车大扫除，离别旧年尘埃与不顺，开启新一年美好序幕。

日前，天猫养车重磅发布了全新洗美战略，以“清洁、护理、修复”为底层逻辑，将汽车美容的产品科学定义为“净、美、新”，重新划分项目边界和命名，建立了一套覆盖漆面、内饰 、玻璃、轮胎四大关键部位，共计25项的全新美容服务结构，重新定义了汽车行业美容标准。

为知足用户个性化需求，即日起至2月29日，天猫养车分外推出了一系列精选美容方案，设计天真多样，分梯度优惠。以最合适的选择，共迎新年到来。

天猫养车“全车大扫除”运动已在门店上线

“美是一门艺术，我们使其成为科学。”

相干调查表现，汽车美容行业长期以来发展受阻，有多重缘故原由。

首先，项目结构缺乏科学性。市场上门店的服务项目每每缺乏体系的规划和设计，导致美容服务与消耗者期望之间存在显明错位。门店容易忽略真正探讨用户需求的紧张性。用户对汽车美容知识缺乏，也无法正确表达自身的美容需求。

其次，技师培训难度高。技师的高流动率以及美容产品使用的多样性，给人员培训带来了挑衅。每位技师都有本身的工作风俗和产品使用偏好，标准不同一带来了高昂的培训成本，且结果难以保证。另一方面，许多进口美容产品风俗采用英文标注，技师精准学习相对困难，产品使用方法、体例容易出差错，美容结果大打扣头。

第三，美容结果不凸起。因为缺乏同一的服务标准和质量监管，用户难以判断服务的质量和结果，汽车美容的市场接受度普遍不高。

2023年，天猫养车经过长达3个月的用户调研后，以用户为中间，对汽车美容项目的设计、贩卖、标准操作程序等都进行了深度梳理和重构，旨在为汽车美容版块注入科学元素，使服务更加标准化和规范化，同时确保用户能够选择到最必要的服务。

“美是一门艺术，我们使其成为科学。”天猫养车技术中间负责人油泵（诨名）强调了天猫养车美容的核生理念。在美容产品选择上，天猫养车以“清洁、护理、修复”为底层逻辑，绝不使用自洁素。清洁旨在除尘去污，为“净”，为用户带来“舒心，清爽”；护理则是珍爱提亮，为“美”，为用户带来“面子，尊贵”; 修复焕新，为“新”，让用户“止损，欣喜”。

以“净、美、新”为内核，天猫养车围绕漆面、内饰、玻璃和轮胎四大关键部位，重新划分项目边界和命名了25个细分项目。其中，雪顶泡沫精洗、全车打蜡、车漆焕亮6重精护、隐形车衣/改色膜镀膜、360度车内雾化杀菌、真皮座椅滋养焕新、全车内饰润泽护理、前挡玻璃去油膜等8大明星项目深受车主喜好。

天猫养车洗美技师进行汽车美容

天猫养车倡导美容科学，也倡导产品科学。

“一个好的项目必要依托好的产品。曩昔，汽车美容产品八门五花，缺乏同一标准，所以美容就显得很虚。”油泵透露表现，天猫养车盼望通过同一规范化产品，把美容做实。

天猫养车门店所采用的美容产品都来自天猫养车优选，经过严酷筛选，优质、安全，吻合对车漆友爱、对内饰友爱、对身体友爱、对环境友爱的“4个友爱”金牌标准，让用户看得见、摸得着，能够逼真感受到服务的价值。

天猫养车优选美容产品

美容项目的全新结构优化，每一个细节都凝聚着天猫养车对用户个性化需求的深入理解和精准知足，不仅简化了服务的选择过程，用户也更加明确本身的需求和期望，可获得极佳的服务体验。

65天104场培训，“紧张的内容必须面授。”

“这么紧张的内容必须进行面授，尽量把所有门店都培训一遍。”2023年10月12日至12月15日，65天内，天猫养车技术团队以天猫养车美容升级为内容，进行了104场培训，覆盖27个省、74座城市、715家门店。

此次培训仅面授前的材料就包含25个产品视频、体系的营销话术、21个SOP（标准化操作流程）等。面授紧密围绕专用《美容工作手册》、产品和项目施工标准以及贩卖实战演练三大核心模块睁开，明确每个项目的施工和操作界限，为门店提供了清晰的操作指南。“我们携带新增工具深入门店，从各项目匹配的工具、产品到施工技术要求，从贩卖技巧到商品摆放，实战演练，手把手教。从「我做你看」到「你做我看」，还会根据体现给予奖励。”

天猫养车技术团队到店培训现场

据油泵介绍，天猫养车的培训重要针对美容技师和美容主管，但也吸引了浩繁门店店长和SA（贩卖顾问）参加。整套培训内容设计具有高科学性，易于学习和教授，为门店快速复制人才提供了便利。店长和SA在掌握贩卖理念后，也能更有用地推广服务。“施工标准、边界科学，才能带动贩卖，让用户更容易接受，也降低了技师的培训难度。”

经过培训，门店在技术标准化、管理科学化等方面取得了明显提高，业绩显明提拔。2024年，培训仍在稳步进行中，真正落实到位，推动行业标准，实现同频共振。

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阶梯套餐设计，场景更细分

春节期间，天猫养车推出了大扫除、新年来回、新年豪华等三大阶梯套餐，场景细分，多条理知足车主个性化美容需求。

大扫除套餐包含雪顶泡沫精洗和全车打蜡各1次，为车进行周全清洁和养护。新年来回套餐更知心，在年前大扫除套餐基础上外，增长了年后去异味服务，对内饰进行深度去污，并奉送360度车内雾化杀菌服务，全方位珍爱车主的行车环境，原价711，会员价仅售568。新年豪华套餐提供车漆焕亮6重精护、内饰深度去污和全车内饰润泽护理等服务，原价1007，会员价仅售806。

天猫养车春节“全车大扫除”套餐

汽车美容领域鱼龙混杂，天猫养车以其独特的视角和前瞻性思维，为美容项目设立了门槛与标准。此次美容战略的发布，是天猫养车对整个汽车美容行业的深刻洞察和重新定位，标志着汽车美容行业从模糊的概念和零散的碎片化状况，迈向了一个标准化、专业化和个性化的新里程。